📦 1) Modalidades de entrega

• Despacho a domicilio (Blue Express): Cobertura en todo Chile continental.
  Exclusiones: No realizamos envíos a Isla de Pascua (Rapa Nui), Archipiélago Juan Fernández, Antártica Chilena ni a direcciones de casillas de correo.
• Retiro en Tienda (Gratis): Disponible en nuestro punto de retiro ubicado en calle Dalmacia #1165, comuna de Providencia, Santiago.
  • Tiempo máximo de preparación: 1 día hábil desde la confirmación del pago.
  • Horario de retiro: Lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 hrs.
  • Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para retiro. Debes traer tu carnet de identidad para poder retirar.

💰 2) Tarifas por zona

El costo de envío varía según la región de destino y se muestra antes de confirmar tu compra. El cálculo exacto se realiza automáticamente en el checkout según la región y características del producto.

⏰ 3) Plazos de entrega

• Santiago (RM): entre 1 y 5 días hábiles.
• Regiones: entre 4 y 12 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad.
• Durante eventos de alta demanda (Cyber, Black Friday u otros), los plazos pueden extenderse hasta 3 días hábiles adicionales.
• Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del envío y se consideran solo días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

📧 4) Notificaciones al cliente

• Te notificaremos por correo electrónico (o teléfono registrado) cuando tu pedido sea despachado, incluyendo el número de seguimiento para revisar el estado en Blue Express.
• En caso de retiro en tienda, te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retiro.

📋 5) Recepción y reenvíos

• La entrega debe ser recibida por un mayor de edad, quien deberá firmar la guía de despacho. Si recibe un tercero (conserje, familiar, vecino autorizado), se considerará entrega conforme.
• Es responsabilidad del cliente revisar que el producto corresponda y esté en buen estado antes de firmar. Si no estás conforme, debes rechazar la entrega en ese momento, indicando el motivo en la guía.
• Si el envío retorna por ausencia reiterada, dirección incompleta/incorrecta o rechazo injustificado, el reenvío podrá gestionarse a solicitud del cliente, con un costo adicional que deberá ser asumido por él.

✅ 6) Garantías de envío

• En ALURA garantizamos la entrega a tiempo de los pedidos al courier y cubrimos las encomiendas en caso de extravío.
• No es posible garantizar el día exacto de entrega al cliente final, ya que los tiempos pueden verse afectados por demoras propias del courier o situaciones externas a ALURA.

7) Soporte

¿Tienes dudas con tu envío?

Escríbenos a soporte@alura.cl o contáctanos vía WhatsApp, indicando tu número de pedido. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte de 09:30 a 17:30 hrs de Lunes a Viernes.