Política de reembolso
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Política de Devoluciones y Reembolsos – ALURA Chile
En ALURA Chile queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por eso, nuestras devoluciones y reembolsos se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Derecho a Retracto
- Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a través de nuestro sitio web.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios, embalajes y sellos originales.
- El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
2. Garantía Legal
- Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción.
- Esta garantía aplica en caso de falla de fábrica, defecto de fabricación o incumplimiento de lo prometido en la información del producto.
- El cliente puede elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
3. Requisitos para gestionar devoluciones y reembolsos
- El cliente deberá presentar o enviar una copia de la boleta o comprobante de compra.
- El producto deberá ser devuelto para su revisión. No se despachará un producto nuevo hasta que el artículo original con falla o defecto haya sido recibido y evaluado por nuestro equipo.
- Una vez recibido, notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la garantía, según lo establecido en la Ley N°19.496.
- En caso de que el producto solicitado para cambio no se encuentre disponible en stock, el cliente podrá optar entre:
- La devolución íntegra del dinero pagado.
- Una gift card por el mismo monto para usar en futuras compras en ALURA Chile.
4. Exclusiones
- La garantía no cubre fallas atribuibles a mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, exposición a calor, uso de accesorios no compatibles o desgaste natural del producto.
- Los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias (retracto) corren por cuenta del cliente.
5. Procedimiento
- Escríbenos a contacto@alura.cl indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para coordinar la devolución.
- Tras recibir el producto, validaremos su estado y te notificaremos por correo electrónico la resolución (aprobación, rechazo, reembolso o cambio).
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