Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Los productos son originales?

Sí. En ALURA Chile garantizamos que todos nuestros productos de Telesin, además de modelos seleccionados de Neewer y Samdisk, son 100% originales, nuevos y de importación directa desde distribuidores oficiales.

¿Cuánto demora el envío?

Todos los pedidos se procesan en un máximo de 24 horas hábiles.

• Santiago (RM): entre 1 y 5 días hábiles.
• Regiones: entre 4 y 12 días hábiles, dependiendo de la distancia.

Siempre recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido en línea.

¿Tienen retiro en tienda?

Sí. Puedes retirar tu pedido en nuestro punto de retiro en Santiago, comuna de Providencia. Te avisaremos por correo electrónico cuando esté listo para retiro.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias electrónicas, todas procesadas de manera segura a través de Flow.

¿Puedo solicitar boleta o factura?

Sí. Emitimos boletas electrónicas manuales válidas ante el SII para todas las compras. Si requieres factura, puedes solicitarla al finalizar la compra o escribiendo a contacto@alura.cl.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. Además, todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal en caso de fallas de fábrica. Revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos cuentan con garantía legal en Chile (6 meses). En caso de falla de fábrica, nuestro equipo de soporte te ayudará a gestionar la reparación, cambio o devolución según corresponda.

¿Qué pasa después de la compra?

Nuestro equipo de soporte postventa está disponible para ayudarte con dudas de instalación, compatibilidad o uso de los productos. Queremos que tu experiencia con ALURA Chile sea completa: desde la compra hasta el uso diario.

¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos a través de nuestra página de Contacto y estaremos felices de ayudarte.