Términos y Condiciones – ALURA.cl
1. Definiciones y empresa responsable
Para efectos de este documento, se entenderá por:
- Consumidor: la persona natural o jurídica que adquiere bienes a través de nuestra plataforma online.
- Proveedor: la empresa ALURA, responsable de la operación del sitio www.alura.cl y de la venta de los productos ofrecidos.
El domicilio legal se encuentra en Santiago, comuna de Providencia.
Canal Oficial de Contacto
Nuestro canal oficial de contacto es contacto@alura.cl
2. Propiedad intelectual y uso del sitio
Todo el contenido disponible en ALURA.cl, incluyendo textos, logotipos, fotografías, imágenes y material audiovisual, es de propiedad de ALURA o de sus proveedores autorizados. Está estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso para fines comerciales sin autorización escrita de la empresa.
3. Condiciones de compra
Las compras se realizan exclusivamente a través del sitio web. Una operación será válida únicamente cuando:
- El sistema haya confirmado el pago.
- El cliente reciba un correo electrónico de confirmación.
- Se valide la disponibilidad real del producto en stock.
En caso de error evidente de precio, stock o sistema, ALURA se reserva el derecho de anular la compra. El cliente podrá optar entre la devolución íntegra del dinero o la entrega de una Gift Card por el mismo valor.
Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. Las promociones, cupones o descuentos se aplicarán únicamente bajo las condiciones específicas informadas en cada campaña.
4. Formas de pago
Los pagos pueden efectuarse mediante tarjetas de crédito y tarjetas de débito emitidas en Chile, procesadas a través de pasarelas de pago seguras como Flow u otras habilitadas en el checkout.
ALURA no almacena información financiera sensible de sus clientes.
5. Condiciones de despacho
Los envíos se realizan mediante Blue Express a todo Chile continental (se excluyen Isla de Pascua, Juan Fernández y Antártica).
- Los costos de despacho son siempre de cargo del cliente y se calculan automáticamente en el checkout, según región y tamaño del producto.
- No existe la modalidad de "envío por pagar".
- El cliente debe ingresar de manera correcta todos los datos de despacho. Si un pedido retorna por dirección incorrecta, ausencia o rechazo injustificado, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.
- Los plazos de entrega se informan durante el proceso de compra y se consideran en días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos).
Para más detalles, el cliente puede revisar nuestra Política de Envíos.
6. Retiro en tienda
El cliente puede optar por retirar su pedido en nuestro punto de retiro ubicado en Santiago, comuna de Providencia.
El producto estará disponible una vez que el cliente reciba el correo de confirmación de retiro. Para retirar, debe presentarse con su cédula de identidad y el correo de confirmación. En caso de que retire un tercero, deberá presentar el correo de confirmación y una copia de la cédula del comprador, además de estar autorizado en la compra.
7. Devoluciones, retracto y garantías
De acuerdo con la legislación vigente:
- Garantía legal (6 meses): Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo informado, el cliente podrá elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
- Derecho a retracto (10 días corridos): Aplicable solo en compras online. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con embalaje y accesorios originales.
- Devoluciones por otras razones: No se aceptan devoluciones por gusto personal o mal uso.
- En devoluciones voluntarias, los costos de despacho asociados serán de cargo del cliente.
- Como alternativa, el cliente podrá solicitar que el monto pagado sea devuelto en forma de Gift Card ALURA, válida por 12 meses y por el 100% del valor de la compra.
El procedimiento y condiciones específicas se encuentran en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio.
8. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de la veracidad de los datos entregados al momento de la compra. También debe revisar el estado del producto al recibirlo y rechazar la entrega si no está conforme. Una vez firmada la guía de despacho, ALURA no se responsabiliza por daños posteriores.
9. Limitación de responsabilidad
ALURA garantiza la entrega de los pedidos al courier dentro de los plazos comprometidos, pero no se hace responsable por retrasos o incidencias atribuibles al transportista. Asimismo, no se responsabiliza por errores cometidos por el cliente al ingresar datos incorrectos, ni por daños derivados de un uso indebido de los productos adquiridos.
El sitio web podría ocasionalmente presentar interrupciones o errores técnicos ajenos a la empresa, los cuales no generan responsabilidad para ALURA.
10. Privacidad y protección de datos
ALURA protege la información personal de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628. Los datos se utilizan exclusivamente para procesar compras, gestionar despachos y enviar comunicaciones relacionadas. En ningún caso serán cedidos o vendidos a terceros.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
ALURA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.
12. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.