1. Derecho a Retracto

• Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a través de nuestro sitio web.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios, embalajes y sellos originales.
• El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.

2. Garantía Legal

• Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción.
• Esta garantía aplica en caso de falla de fábrica, defecto de fabricación o incumplimiento de lo prometido en la información del producto.
• El cliente puede elegir entre:
  1. Reparación gratuita.
  2. Cambio del producto.
  3. Devolución del dinero.

3. Requisitos para gestionar devoluciones y reembolsos

• El cliente deberá presentar o enviar una copia de la boleta o comprobante de compra.
• El producto deberá ser devuelto para su revisión. No se despachará un producto nuevo hasta que el artículo original con falla o defecto haya sido recibido y evaluado por nuestro equipo.
• Una vez recibido, notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la garantía, según lo establecido en la Ley N°19.496.
• En caso de que el producto solicitado para cambio no se encuentre disponible en stock, el cliente podrá optar entre:
  • La devolución íntegra del dinero pagado.
  • Una gift card por el mismo monto para usar en futuras compras en ALURA Chile.

4. Exclusiones

• La garantía no cubre fallas atribuibles a mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, exposición a calor, uso de accesorios no compatibles o desgaste natural del producto.
• Los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias (retracto) corren por cuenta del cliente.

5. Procedimiento

1. Escríbenos a contacto@alura.cl indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te enviaremos las instrucciones para coordinar la devolución.
3. Tras recibir el producto, validaremos su estado y te notificaremos por correo electrónico la resolución (aprobación, rechazo, reembolso o cambio).